“อยากเช่ารถ (Car rent,Car rental)สักคัน เพื่อใช้เดินทางไปท่องเที่ยวในวันหยุด จะเลือกรถเช่าอย่างไรดี ที่เหมาะสมกับเรา” วันนี้ผู้เขียนอยากเสนอหลักการเลือกรถเช่าซึ่งมีหลากหลายประเด็น ให้ผู้อ่านสังเกต โดยอยากแนะนำให้ผู้อ่านพิจารณาเป็นข้อๆ ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นหลักเกณฑ์ในการเลือกเช่ารถยนต์ จากผู้ให้บริการเช่ารถยนต์ที่มีอยู่จำนวนมากในท้องตลาด โดยคาดหวังว่าจะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านทุกท่านที่กำลังจะตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าของบริษัทรถเช่าแต่ละที่ค่ะ
1.ประเด็นแรกเรื่องราคาที่เราพึงพอใจ บางคนจะต้องการเช่ารถยนต์ก่อนอื่นต้องการดูราคาที่ถูกที่สุดหรือราคาที่เราต้องการยอมรับได้ในการเช่ารถใช้ในแต่ละครั้งซึ่งเราแนะนำให้ลูกค้าดูราคารถเช่าด้วยพร้อมกับดูคุณภาพของรถยนต์ที่เราจะเช่ามาใช้งานด้วยเพราะบางทีราคาที่ถูกเกินไปหรือแพงเกินไปก็ไม่ได้สนองตอบความพึงพอใจของเราทุกครั้งอยากให้ลูกค้าเลือกราคาที่ปานกลางและเหมาะสมพร้อมการเลือกคุณภาพรถยนต์ไปด้วยเพื่อที่จะได้รถเช่าที่มีคุณภาพไปใช้ระหว่างการเช่ารถใช้งานด้วยค่ะ
2.ประเด็นที่สองเรื่องคุณภาพรถยนต์ คุณภาพรถยนต์มีความสำคัญมากที่สุดในการเลือกรถยนต์เพราะเรามีความจำเป็นต้องใช้รถยนต์ไปทุกๆพื้นที่ถ้าหากรถมีปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการเดินทางจะทำให้เราเสียเวลามากขึ้นและทำให้เราไม่มีความสุขในการเดินทางเพราะจะทำให้เกิดความยุ่งยากต่างๆตามมา ดังนั้นการเลือกคุณภาพรถยนต์สำคัญมากเพราะเรายอมจ่ายราคาไม่ถูกและไม่แพงมากเกินไปแต่ได้รถเช่าที่มีคุณภาพ ใหม่ และสวยปลอดภัยต่อตัวผู้ขับขี่และต่อผู้โดยสารด้วยค่ะ
3.ประเด็นที่สามเรื่องความเรียบร้อยของรถยนต์ทั้งภายในและภายนอกรถยนต์ ลูกค้าควรตรวจสอบสภาพความเรียบร้อยของรถเช่าทั้งภายในและภายนอกก่อนส่งมอบ เพราะเราจะได้มั่นใจว่ารถที่เช่ามามีความเรียบร้อยไม่มีความเสียหายที่เกิดขึ้นก่อนที่จะส่งมอบให้ลูกค้าหรือถ้ามีจุดใดที่เกิดขึ้นจะต้องมีการจดบันทึกไว้ด้วย เพื่อที่จะได้ทราบไว้ก่อนส่งมอบรถเช่า เพื่อที่ลูกค้าจะได้ทราบว่ามีความเสียหายจุดไหนบ้างที่เป็นรอยเดิมนั้นเองค่ะ
4.ประเด็นที่สี่เรื่องประกันภัยรถยนต์ ในส่วนของประกันภัยรถเช่านี้สำคัญมากในการที่จะเช่ารถเพื่อจะใช้งานเพราะการเลือกประกันภัยรถยนต์มีความสำคัญในเรื่องความปลอดภัยของผู้ขับขี่และผู้โดยสารเป็นอย่างมาก หลักการเลือกรถเช่าควรเลือกรถเช่าที่มีประกันภัยควรเลือกประกันภัยชั้น 1 ที่คุ้มครองด้านนอกตัวรถยนต์ทั้งหมดและไม่มีค่ารับผิดชอบด้านนอกเพิ่มเติมอีก เพราะบางทีบริษัทรถเช่าบางที่จะไม่อธิบายเรื่องประกันภัยชัดเจน ทำให้ลูกค้ามีปัญหาในเรื่องค่าเสียหายหรือค่าปรับต่างๆตามมา ในส่วนของประกันภัยรถเช่านี้จะอธิบายเงื่อนไขการคุ้มครองด้านนอกตัวรถยนต์ทั้งหมด ยกเว้นในส่วนของยางรถยนต์ และด้านในตัวรถยนต์ และอุปกรณ์ต่างๆในรถยนต์ อาทิเช่น กุญแจรถยนต์ วิทยุ แม่แรงรถยนต์ เป็นต้น ถ้าหากยางรถยนต์แตก รั่ว หรืออุปกรณ์เกิดเสียหายหรือชำรุดสูญหาย ลูกค้าจะต้องสำรองจ่ายเองค่ะ ดังนั้นทุกครั้งที่ลูกค้าจะเช่ารถยนต์จะต้องมีการสอบถามรายละเอียดให้ชัดเจนก่อนทุกครั้งจะได้เข้าใจในเรื่องประกันภัยรถเช่าก่อนที่จะเลือกเช่ารถนะค่ะ
5.เรื่องค่าปรับต่างๆที่ไม่ได้อยู่ในส่วนของประกันภัยรถยนต์ที่คุ้มครอง ในส่วนของค่าปรับต่างๆที่เกิดขึ้นถ้าหากลูกค้าทำอุปกรณ์ต่างๆเสียหายหรือในส่วนของประกันภัยที่ไม่ได้ให้ความคุ้มครองนั้นเป็นเรื่องที่สำคัญที่ลูกค้าควรพิจารณาและดูเงื่อนไขต่างๆให้ชัดเจนจะได้หลีกเลี่ยงการถูกปรับค่าใช้จ่ายต่างๆที่อาจจะเกิดขึ้นโดยที่บางครั้งลูกค้าอาจจะลืมหรือไม่ได้ดูรายละเอียดต่างๆที่ชัดเจนทำให้เกิดความเข้าใจไม่ตรงกันกับบริษัทรถเช่าในส่วนของค่าปรับต่างๆที่เกิดขึ้นได้ค่ะ
6.เรื่องเอกสารที่จะต้องใช้ในการเช่ารถ การใช้เอกสารในการเลือกรถเช่านั้นมีความสำคัญมากเพราะบางครั้งเอกสารจะยุ่งยากมากในการเช่าหรือมีเงื่อนไขมากมายจนลูกค้าไม่สามารถเช่ารถได้ดังนั้นสำคัญมากในการเลือกบริษัทรถเช่าหรือรถเช่าที่มีการใช้เอกสารที่ไม่ยุ่งยากและมีการอนุมัติง่ายรวดเร็วและเห็นความสำคัญของลูกค้าที่จำเป็นต้องใช้รถยนต์จริงๆ ซึ่งจะไม่จำกัดการเช่าที่จะต้องใช้บัตรเครดิตอย่างเดียว แต่ควรมีเอกสารหลากหลายให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้ประกอบการเช่าได้ ดังนั้นการเลือกบริษัทรถเช่าที่มีความหลากหลายในเรื่องเอกสารการเช่าให้เลือกมาใช้ประกอบการเช่ารถมีความสำคัญมาก เพราะจะไม่จำกัดลูกค้าที่จะเช่าหรือเปิดโอกาสให้ลูกค้าทุกท่านสามารถเช่ารถใช้ได้ เพราะการเลือกบริษัทรถเช่าที่มีความหลากหลายในการใช้เอกสารในการเช่าจะเปิดกว้างให้ทุกคนมีสิทธิ์เช่ารถได้นั้นเองค่ะ
7.เรื่องสัญญาเงื่อนไขและใบเสร็จของการเช่ารถในการเช่ารถอยากให้ลูกค้าดูเรื่องสัญญาและเงื่อนไขต่างๆในการเช่ารถให้เกิดความเข้าใจและประเด็นไหนที่ไม่เข้าใจให้สอบถามพนักงานให้เข้าใจจะได้ไม่มีปัญหาเรื่องการเข้าใจเงื่อนไขและสัญญาที่ไม่ตรงกันขึ้นใบเสร็จที่ได้รับว่ามีความถูกต้องหรือไม่และลูกค้าสามารถทำใบเสร็จแบบที่ลูกค้าต้องการได้หรือไม่ เช่น ลูกค้าต้องการเบิกบริษัทได้ด้วยไหมหรือสามารถนำไปหักภาษี ณ ที่จ่าย
8.เรื่องเงินมัดจำที่ต้องวางระหว่างการเช่ารถ ในเรื่องการวางเงินมัดจำในระหว่างการเช่ารถนั้นก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ลูกค้าจะเลือกในการเช่ารถใช้เพราะบางครั้งลูกค้าต้องการบริษัทที่มีการวางเงินมัดจำที่ถูกหรือไม่แพงเกินไป ซึ่งแนะนำว่าให้ลูกค้าเลือกการวางเงินมัดจำที่ปานกลางเพราะราคาที่ถูกเกินไปก็ต้องดูว่าเอกสารยุ่งยากไหมในการเช่าหรือตรวจสอบนานเกินไหม หรือคุณภาพรถดีหรือไม่ การวางเงินมัดจำจะมีความสำคัญในการเลือกรถเช่าตรงที่เราพอใจกับราคาที่จะวางเงินไหม และคุณภาพรถดีเทียบเท่ากับการวางมัดจำหรือไม่
9.เรื่องโปรโมชั่น ในส่วนของโปรโมชั่นในการเช่ารถนั้นมีความสำคัญในการดึงดูดใจให้ลูกค้ามาใช้บริการรถเช่าให้มากขึ้นเพราะโปรโมชั่นจะมีความหลากหลายมากยิ่งขึ้นและกระตุ้นการใช้รถเช่าให้มากด้วยอีกทั้งส่งเสริมการเช่ารถใช้ของลูกค้าให้มีการเช่ารถให้มากขึ้นด้วยค่ะ
10.เรื่องการดูแลและการบริการระหว่างและหลังการเช่ารถ ในส่วนของเรื่องบริการหลังการขายหลังการเช่ารถก็มีส่วนสำคัญมากเลยค่ะเพราะการเช่ารถหากมีปัญหาต่างๆเกิดขึ้นการให้การช่วยเหลือหรือการติดต่อให้ข้อมูลการแนะนำให้แก่ลูกค้ามีความสำคัญมากเลยค่ะเพราะถ้าหากลูกค้าไม่เข้าใจการใช้งานรถยนต์ต่างๆจะได้ติดต่อสอบถามการแก้ปัญหาต่างๆได้ทันท่วงที ซึ่งบริการหลังการเช่ารถควรที่จะมีความสำคัญมากต่อลูกค้าเองค่ะ ในส่วนของการให้บริการการเช่ารถเรื่องที่สำคัญมากในการเช่ารถนั้นคือการดูแลลูกค้าให้ทั่วถึงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเรื่องปัญหาต่างในการใช้งานรถยนต์หรือการให้ความช่วยเหลือลูกค้าในยามฉุกเฉินซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากในบริการหลังการเช่ารถยนต์ค่ะ อีกทั้งการบริการในเรื่องรถทดแทนที่มีให้ลูกค้ากรณีรถลูกค้ามีความเสียหายจนไม่สามารถใช้งานได้ปกติ บริษัทรถเช่านั้นจะต้องมีบริการเสริมในด้านรถทดแทนซึ่งมีความสำคัญต่อการให้บริการหลังการเช่ารถที่ลูกค้ามีความต้องการมากว่าหลังการเช่ารถนั้นหากมีอุบัติเหตุเกิดขึ้นจนลูกค้าไม่สามารถใช้งานรถยนต์ได้ทำให้ลูกค้าจำเป็นต้องมีรถทดแทนให้ลูกค้าเสมอ ซึ่งถ้าบริษัทรถเช่านั้นสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้จะทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและชื่นชอบต่อบริษัทรถเช่านั้นๆค่ะ
11.เรื่องการให้ความช่วยเหลือที่ทันท่วงที ในส่วนของการให้ความช่วยเหลือลุกค้าที่ทำการเช่ารถไปใช้นั้นมีความสำคัญมากถ้าหากลุกค้าต้องการความช่วยเหลือที่เร่งด่วนบริษัทรถเช่านั้นๆจะต้องตอบสนองการให้ความช่วยเหลือลุกค้าได้รวดเร็วหรือทันท่วงทีเพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ประสบปัญหาการรอคอยที่นานหรือลูกค้าจะต้องแก้ปัญหาเองนั้นจะทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจในการเช่ารถได้ ดังนั้นบริษัทรถเช่าที่ไหนที่สามารถตอบสนองการแก้ไขปัญหาการช่วยเหลือลูกค้าได้ทันที รวดเร็ว จะทำให้ลุกค้าพึงพอใจและชื่นชมในการบริการที่รวดเร็ว ทันใจทำให้มีความมั่นใจที่จะเช่ารถใช้งานที่บริษัทรถเช่านั้นๆได้อย่างต่อเนื่องค่ะ
12.เรื่องค่าใช้จ่ายและบริเวณที่สามารถไปรับส่งรถยนต์ได้สะดวก ในส่วนของค่าใช้จ่ายต่างๆที่มีค่าบริการในการรับส่งรถเช่าตามสถานที่ต่างๆหรือมีบริเวณรับส่งรถยนต์ได้มากนั้นมีผลต่อการเลือกรถเช่าด้วยบางครั้งลูกค้าต้องการให้มีการรับส่งตามความต้องการซึ่งบริษัทรถเช่าที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากนั้นทั้งเรื่องราคาที่รับส่งได้ไม่สูงเกินไปหรือมีสถานที่รับส่งได้สะดวกจะเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากค่ะและลูกค้าจะมีความไว้วางใจที่จะใช้บริการรถเช่าบริษัทนั้นๆอย่างต่อเนื่องด้วยค่ะ
13.เรื่องความน่าเชื่อถือของบริษัทรถเช่า การเช่ารถในแต่ละครั้งบางครั้งลูกค้าแต่ละท่านจะมีความเชื่อมั่นในบริษัทรถเช่าที่แตกต่างกันไปบางคนจะเชื่อมั่นหรือยึดติดกับแบรนด์ต่างๆ บางครั้งก็แบรนด์ดังๆหรือบางคนก็ใช้บริการได้ทุกที่แต่เน้นการบริการที่คุณภาพมากกว่าซึ่งเราเห็นว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้องเราควรให้ความสำคัญกับบริษัทรถเช่าที่มีการดูแลเอาใจใส่ลุกค้าและปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างยุติธรรมและจริงใจค่ะถึงจะเป็นบริษัทที่เราควรไว้วางใจในการเช่ารถและทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นที่จะใช้บริการบริษัทรถเช่านั้นอย่างต่อเนื่องค่ะ
14.เรื่องการใส่ใจรายละเอียดต่างๆของลูกค้าตามที่ลูกค้าร้องขอ ในส่วนต่างๆที่ลูกค้าร้องขอหรือมีความต้องการแสดงความคิดเห็นต่างๆเพิ่มเติมให้แก่บริษัทรถเช่าเพื่อตอบสนองความต้องการของลุกค้าได้มากขึ้นหรือเป็นการนำความคิดเห็นต่างๆของลูกค้าไปใช้พัฒนาเพิ่มเติมในส่วนต่างๆนั้นจะทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้นในการรับฟังปัญหาหรือข้อเสียต่างๆเพื่อให้บริษัทได้ปรับปรุงแก้ไขให้มีความก้าวหน้าในการบริการในครั้งต่อๆไปได้ด้วยค่ะ
15.เรื่องสาขาที่ให้บริการ ในส่วนของสาขาที่ให้บริการมากนั้นบริษัทรถเช่าที่มีสาขาการให้บริการที่มากนั้นจะทำให้ลุกค้าบางท่านชอบในเรื่องความสะดวกสบายที่จะเลือกใช้บริการสาขาตามที่ต่างๆได้มากมายซึ่งจะทำให้บริษัทรถเช่านั้นตอบสนองความต้องการในเรื่องการบริการตามสาขาต่างๆมากมายได้ทำให้ลูกค้าสนใจที่จะใช้บริการกับบริษัทรถเช่านั้นได้มากยิ่งขึ้นด้วยค่ะ
ขอบคุณข้อมูลจาก thairentecocar.com/
ปกติข้อมูลบัตรเครดิตที่บริษัทรถเช่าต้องการจากท่านคือ หมายเลขบัตร ชื่อผู้ถือบัตร วันหมดอายุ และ ccv (เลข 3 หลักสุดท้ายที่อยู่หลังบัตร สำหรับบัตรวีซ่า หรือมาสเตอร์ หรือ เลข 4 ตัวที่อยู่หน้าบัตร สำหรับบัตรอเมริกัน เอ็กเพลส)
